Fragen zu: Last Minute- & Pauschalreisen (Urlaubsuche)

1. Allgemein

Wie und wann kann ich eine Reise buchen?
Bringt es Vorteile, wenn ich online im Internet buche?
Wie kurzfristig kann ich buchen?
Ist der Transfer bei Last Minute- und Pauschalreisen inklusive?
Kann es vorkommen, dass angezeigte Angebote nicht mehr buchbar sind?
Muss ich Bearbeitungsgebühren bezahlen?
Sind Flugzeiten verbindlich?
Was muss ich tun, wenn während der Reise Beanstandungen auftreten?

2. Besondere Angebote und Wünsche

Was bedeuten Begriffe wie "Glückshotel", "Reisejoker", "Roulette", "Sonnenhotel", "Tip" oder "Spary"?
Warum finde ich online keine Hotelbeschreibung zu meiner Reise?
Was ist in Ferienzeiten zu beachten?
Kann ich auch Gruppenreisen online buchen?
Ab wann gibt es Gruppenermäßigung - und vor allem: wie viel?
Was kann ich mir unter dem Angebot "Fly & Drive" vorstellen?

3. Buchen

Wie buche ich meine Reise?
Wann ist eine Online-Buchung verbindlich?
Was passiert nach dem Eingang der Buchung bei swoodoo.com?
Wann und wie erhalte ich meine Reisebestätigung?
Kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?
Kann ich Sportgeräte oder mein Haustier mitnehmen?

4. Barrierefreies Reisen

Wie finde ich ein Hotel für barrierefreies Reisen?
Wie wird mein Rollstuhl im Flugzeug mitgenommen?
Wie komme ich vom Flughafen zum Hotel?
Reifenpanne? Vorsorgen!

1. Allgemein

Wie und wann kann ich eine Reise buchen?

Alle Reisen bei swoodoo.com können Sie online rund um die Uhr buchen. Bei Fragen zu bestehenden Buchungen sind unsere Reiseexperten, ausgebildete Reiseverkehrsleute, persönlich unter den folgenden Nummern für Sie erreichbar:

Service-Center (Reisen allgemein): 01805 / 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)

Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr (inkl. aller Sonn- und Feiertage)

Sie wünschen sich einen ganz besonderen Urlaub?

Ob Hochzeitsreise oder Kreuzfahrt, Wanderurlaub oder Tauchurlaub: Was auch immer Sie sich im Urlaub wünschen - wir machen es möglich.

Unsere Reiseprofis im Special Service Team helfen Ihnen bei der Planung Ihres Traumurlaubs und stellen Ihnen Ihre Reise gerne ganz nach Ihren individuellen Wünschen und Vorstellungen zusammen.

Profitieren Sie bei Ihrer Buchung von der langjährigen Erfahrung und der persönlichen Beratung unserer Urlaubsexperten.

Unser Special Service Team steht Ihnen montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 / 100 4182 zur Verfügung.

Bringt es Vorteile, wenn ich online im Internet buche?

Ja, auf jeden Fall! Das Online-Reiseportal swoodoo.com ist unabhängig von einzelnen Veranstaltern und somit ein völlig neutraler Reisemittler. Sie können sich sicher sein, dass Sie auf jeden Fall die günstigsten verfügbaren Angebote buchen - unabhängig davon, wie der jeweilige Anbieter heißt. Außerdem können Sie eine riesige Zahl verschiedener Angebote selbst vergleichen und können aus diesen in aller Ruhe Ihre Reise auswählen.

Wie kurzfristig kann ich buchen?

Heute buchen, morgen fliegen? Kein Problem! In der Regel zumindest. Bei einzelnen Reiseveranstaltern und anderen Leistungsträgern sollte zwischen Buchung und Abreise zumindest ein Tag liegen. Als Faustregel gilt: Pauschalreisen können Sie einen Tag vor Abreise noch buchen.

Ist der Transfer bei Last Minute- oder Pauschalreisen inklusive?

Generell gilt: Bei Last Minute- und Pauschalreisen ist der Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück inklusive. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, wird im Angebot explizit darauf hingewiesen.

Kann es vorkommen, dass angezeigte Angebote nicht mehr buchbar sind?

"Wer zuerst kommt, malt zuerst." Dies ist nicht nur eine alte Binsenweisheit, sondern im Internet die Regel. Es kann also durchaus passieren, dass Ihnen ein anderer Kunde das ausgesuchte Angebot vor der Nase wegbucht. Dann sollten Sie aber nicht aufgeben, sondern sich gleich wieder auf die Suche machen! Gerne sind wir Ihnen dabei auch persönlich behilflich. Unser Service-Center erreichen Sie unter der Telefonnummer 01805 / 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem bei swoodoo.com buchen?

Sollten Sie aus anderen Ländern buchen wollen, so wenden Sie sich bitte vor der Buchung an unser Service-Center, das Sie gerne berät.

Muss ich Bearbeitungsgebühren bezahlen?

swoodoo.com erhebt keine Bearbeitungsgebühren, da wir unsere Beratung als Dienstleistung und Service ansehen.

Sind Flugzeiten verbindlich?

Flugzeiten sind stets unverbindlich, da sie von den Reiseveranstaltern und Fluggesellschaften jederzeit, auch kurzfristig, noch geändert werden können. Das Service-Center von swoodoo.com wird Sie im Falle einer Flugzeitänderung rechtzeitig informieren.

Was muss ich tun, wenn während der Reise Beanstandungen auftreten?

Bitte wenden Sie sich in jedem Fall direkt an die Reiseleitung vor Ort. Lassen Sie sich Ihre Reklamation stets schriftlich bestätigen und geben Sie keine Originale aus der Hand. Nach der Reise wenden Sie sich einfach an unser Service-Center. Dieses setzt sich mit dem jeweiligen Leistungsträger oder Reiseveranstalter in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass alle Reklamationen schriftlich innerhalb eines Monats nach Ende der Reise beim Veranstalter eingegangen sein müssen.

2. Besondere Angebote und Wünsche

Was bedeuten Begriffe wie "Glückshotel", "Reisejoker", "Roulette", "Sonnenhotel", "Tip" oder "Spary"?

Einige Reiseveranstalter bieten ihre noch nicht verkauften Restplätze kurzfristig unter Begriffen wie "Glückshotel", "Joker", "Roulette", "Sonnenhotel", "Tip" oder "Spary" an. Bei diesen Angeboten erfahren Sie bei Buchung lediglich die Kategorie der Unterbringung, die Verpflegungsart und den Ort oder die Region. Den Namen des Hotels erfahren Sie erst bei Ankunft am Zielflughafen durch die örtliche Reiseleitung. Diese Angebote sind in der Regel wesentlich günstiger als genau definierte Pauschalreisen, bei denen der Hotelname bei Buchung bereits feststeht.

Warum finde ich online keine Hotelbeschreibung zu meiner Reise?

Manche Reiseveranstalter oder Hoteliers stellen leider nicht genügend Text- oder Bildmaterial zur Verfügung, um eine lückenlose Darstellung aller Häuser zu ermöglichen. Auch bei sogenannten "Joker"-, "Roulette"- oder "Tip"- und "Spary"-Angeboten kommt es vor, dass keine Beschreibung angezeigt wird, da die Kunden erst von der Reiseleitung am Urlaubsort erfahren, in welchem Hotel sie untergebracht werden. Sollten Sie keine Hotelbeschreibung finden, so kontaktieren Sie bitte unser Service-Center unter 01805 - 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.). Wir lassen Ihnen gerne eine entsprechende Hotelbeschreibung per Fax oder E-Mail zukommen.

Was ist in Ferienzeiten zu beachten?

Ferienzeiten (Weihnachten, Ostern, Pfingsten, Sommer, Herbst, Fasching) sind meist auch die teuersten Reisezeiten. Für deutsche Urlauber lohnt es sich oft, in diesen Zeiten in ein benachbartes Bundesland auszuweichen. Dort beginnen die Ferien oft zu einer anderen Zeit und die Reise wird günstiger, wenn der Abflughafen in einem Bundesland liegt, in dem noch keine Ferien sind.

Kann ich auch Gruppenreisen online buchen?

Um eine Gruppenreise zu buchen, setzen Sie sich bitte mit unserem Service-Center in Verbindung, entweder per E-Mail an service-urlaub@swoodoo.com oder telefonisch unter 01805 - 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.). Bitte beachten Sie dabei, dass wir Ihre Anfrage nur dann schnell bearbeiten können, wenn Sie uns sämtliche Eckdaten (wie die Zahl der Reisenden, die Zimmerbelegung, den Reisetermin, das Reiseziel und eventuelle Alternativen) nennen.

Ab wann gibt es Gruppenermäßigung und vor allem: wie viel?

Das richtet sich nach dem jeweiligen Reiseveranstalter. Hier lassen sich deshalb leider keine pauschalen Aussagen treffen. Unsere Mitarbeiter im Service-Center mit der Telefonnummer 01805 / 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) können Ihnen jedoch nach Rücksprache mit dem Reiseveranstalter eine präzise Antwort dazu geben.

Was kann ich mir unter dem Angebot "Fly & Drive" vorstellen?

Das Angebot "Fly & Drive" ermöglicht es Ihnen, bei der Buchung Flug und Mietwagen zu kombinieren. Mit diesem Servicepaket fliegen Sie an Ihr Wunschreiseziel und lernen Ihr Urlaubsland auf eigene Faust mit einem Leihwagen kennen. In der Regel beinhaltet das "Fly & Drive"-Paket im Bereich der Mietwagenleistung eine 24-Stunden-Anmietung. Das bedeutet, dass die Rückgabe des Leihwagens am Abreisetag spätestens zur gleichen Uhrzeit wie am Anmiettag stattfinden muss. Bitte beachten Sie auch, dass es für die Anmietung von Mietwagen in den meisten Ländern Alterseinschränkungen gibt. Diese Informationen finden Sie im dritten und vierten Buchungsschritt ("Hotel auswählen" oder "Reisetermin auswählen") mit einem Klick auf den Button "Hotelinfos anzeigen". Unter der Telefonnummer 01805 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) steht Ihnen unser Service-Center für Rückfragen und eine individuelle Beratung gerne zur Verfügung.

3. Buchen

Wie buche ich meine Reise?

1. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf "Urlaub" und füllen Sie die Suchmaske nach Ihren Wünschen aus. Klicken Sie dann auf den grünen Button "Angebote finden".

2. Wenn Sie bereits nach einer bestimmten Region gesucht haben, erscheint jetzt eine Liste mit allen verfügbaren Hotels. Klicken Sie auf Ihr Wunschhotel, damit alle verfügbaren Termine aufgelistet werden.

3. Sobald Sie die passende Reisezeit ausgewählt haben, wird die Verfügbarkeit erneut geprüft und Sie gelangen auf eine SSL-verschlüsselte Seite, auf der alle wichtigen Reiseinformationen zusammengefasst sind.

4. Um die verbindliche Buchung für diese Reise durchzuführen, füllen Sie nun alle Felder des Formulars aus (persönliche Daten, Reiseteilnehmer, Reiseschutz, Mietwagen, Zahlungsinformationen) und klicken Sie auf "Dieses Angebot jetzt buchen". Ihre Daten werden SSL-verschlüsselt und somit sicher an das Reservierungssystem übermittelt.

Wann ist eine Online-Buchung verbindlich?

Ihre Buchung ist mit der persönlichen Zusage des Reiseanmelders für alle Reiseteilnehmer verbindlich. Diese Zusage kann mündlich, schriftlich, per E-Mail, per Fax oder per Post erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir bei vorsätzlichen Falschbuchungen eine Kostenpauschale von € 50,- in Rechnung stellen müssen.

Was passiert nach dem Eingang der Buchung bei swoodoo.com?

Bei swoodoo.com haben Sie die Möglichkeit, alle Reiseangebote online, per Fax, per E-Mail oder telefonisch zu buchen. Falls Ihre Buchung nicht telefonisch erfolgt, wird sie nach Eingang von einem unserer Mitarbeiter im Service-Center bearbeitet. Sie erhalten in der Regel innerhalb von nur 30 Minuten (während der Geschäftszeiten) eine schriftliche Reisebestätigung mit allen buchungsrelevanten Daten. Die weitere Abwicklung (Bezahlung, Ticketversand) ist je nach Reiseveranstalter sehr unterschiedlich. Über diese weiteren Modalitäten werden Sie von unseren Mitarbeitern nach Buchungsabschluss schriftlich genauestens informiert.

Wann und wie erhalte ich meine Reisebestätigung?

Eine schriftliche Bestätigung Ihrer Reise erhalten Sie umgehend per E-Mail oder Fax und selbstverständlich innerhalb weniger Tage auch per Post, entweder von swoodoo.com oder direkt vom Reiseveranstalter oder Leistungsträger.

Kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?

Die Möglichkeit Sitzplätze zu reservieren ist immer abhängig von der jeweiligen Fluggesellschaft. Für nähere Informationen sowie Gebühren wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter im Service-Center unter 01805 / 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Kann ich Sportgeräte oder mein Haustier mitnehmen?

Alle nicht zum allgemeinen Reisegepäck gehörenden Utensilien (wie Sportgeräte) sowie Haustiere müssen bei den entsprechenden Leistungsträgern (Fluggesellschaft, Hotel, etc.) angemeldet werden. Sie sollten also immer vor Abschluss Ihrer Buchung klären, was von der Fluggesellschaft befördert wird bzw. wer vom jeweiligen Hotelier als Gast akzeptiert wird. Über eventuelle Gebühren informieren Sie die Leistungsträger oder unsere Mitarbeiter im Service-Center unter 01805 / 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

4. Barrierefreies Reisen

Der Rollstuhl reist mit!

In Deutschland leben rund 1,5 Mio. Menschen mit eingeschränkter Mobilität, von denen wiederum eine halbe Million ständig auf den Rollstuhl angewiesen sind. Auf Reisen gilt dann: Der Rollstuhl muss mit! swoodoo.com hat einige Informationen zusammengestellt, die ein Urlauber mit Gehbehinderung wissen sollte.

Wie finde ich ein Hotel für barrierefreies Reisen?

Hotelzimmer, die für einen barrierefreien Urlaub geeignet sind, müssen immer vor Ort im Hotel angefragt werden. Das heißt: Es ist ganz wichtig, dass Sie vor der Buchung abklären, ob die entsprechenden Zimmer zu Ihrem Reisezeitraum noch verfügbar sind. Setzen Sie sich dazu bitte mit unserem Service-Center unter der Telefonnummer 01805 / 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) in Verbindung. Unsere Mitarbeiter fragen dann vor Ort nach, ob Ihr Zimmer noch frei ist.

Bei der Suche nach einem geeigneten Hotel für barrierefreies Reisen kann oft schon mit Hilfe der Hotelfotos eine Vorauswahl getroffen werden. Das Hotel liegt auf einer Klippe oder an einer Steilküste? Dann könnte der Weg zum Strand beschwerlich oder sogar unmöglich werden. In der Ausschreibung wird dem Hotel eine "ruhige Lage" bescheinigt? Das deutet meist auf längere Wege zum nächsten Ort und somit auch zu Unterhaltungs- und Einkaufsmöglichkeiten hin.

Vor der Buchung ist es am besten, sich eine Liste mit mehreren Wunschhotels zusammenzustellen. Buchen Sie nicht auf gut Glück, sondern lassen Sie sich beraten! Geben Sie Ihre Liste an unser Service-Center weiter. Unsere Mitarbeiter setzen sich dann direkt mit dem Veranstalter oder den Hotels in Verbindung, um herauszufinden, welches der Hotels für Sie geeignet ist. Sie erreichen unser Service-Center unter der Telefonnummer 01805 / 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Wie wird mein Rollstuhl im Flugzeug mitgenommen?

Ihr Rollstuhl wird (ohne Anrechnung auf das Freigepäck) als aufgegebenes Gepäck im Laderaum befördert. Aus Platzgründen ist das nicht anders möglich. Ein bevorzugtes Einsteigen ("Preboarding") für Rollstuhlfahrer wird an den meisten Flughäfen angeboten. Bei allen Anfragen für den Transport von Elektrorollstühlen sollten Sie Angaben über Maße und Gewicht parat haben. Die Kabelanschlüsse müssen von der Batterie abgeklemmt sein, die Batterie-Pole müssen isoliert worden sein und die Batterie muss fest am Rollstuhl montiert sein.

Egal, welches Gefährt: Sie müssen Ihren Rollstuhl in jedem Fall spätestens 14 Tage vor Reiseantritt anmelden. Setzen Sie sich hierzu bitte rechtzeitig mit unserem Service-Center unter der Telefonnummer 01805 - 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) in Verbindung. Ihre gewünschte Sitzplatzreservierung können Sie gleich mit angeben. Unsere Kollegen leiten Ihre Angaben dann umgehend an die Reiseleitung bzw. die Fluggesellschaft weiter.

Wie komme ich vom Flughafen zum Hotel?

Die Beförderung vom Flughafen zum Hotel und zurück wird in gecharterten Bussen durchgeführt, so dass es vorkommen kann, dass der Fahrer Ihnen die Mitnahme aus versicherungsrechtlichen Gründen oder aus Platzgründen verweigert. Dem können Sie vorbeugen, indem Sie (gegen Aufpreis) einen Taxi- oder Limousinentransfer buchen. Vorteil: Sie fahren Ihr Hotel direkt an und sind so meist schneller vor Ort. Auch hier helfen Ihnen unsere Reiseexperten im Service-Center gerne weiter.

Reifenpanne? Vorsorgen!

Es ist ratsam, sich etwas Werkzeug mitzunehmen, da es im Urlaubsland Schwierigkeiten bei der Beschaffung geben kann. Also sollte auf jeden Fall Folgendes mit: Wasserrohrzange (als universeller Schraubenschlüssel), passende Steck- bzw. Gabelschlüssel (für schwerer erreichbare Stellen), Reifenflick-Set oder Reifenflick-Spray, Ersatzschläuche und Handluftpumpe.

- Ohne Gewähr -

Stand: November 2011

Fragen zu: Umbuchung & Storno

Wie kann ich eine Reise umbuchen oder stornieren?

Prinzipiell können Sie eine Reise umbuchen oder stornieren. Bitte wenden Sie sich dafür vertrauensvoll an das Service-Center von swoodoo.com unter folgender Telefonnummer 01805-185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Generell gilt: Stornierungen oder Umbuchungen können nur schriftlich vorgenommen werden, entweder per Fax oder E-Mail. Beachten Sie dabei bitte die Storno- und Umbuchungsbedingungen des jeweiligen Veranstalters oder Leistungsträgers. Die Kosten für Stornierungen und Umbuchungen sind in den allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Leistungsträger festgelegt. Wir lassen Ihnen die Geschäftsbedingungen auf Anfrage in unserem Service-Center gerne zukommen.

Was ist zu tun, wenn ich versehentlich oder falsch gebucht habe?

Im Buchungsformular weisen wir ausdrücklich auf die Verbindlichkeit der Buchung hin. Wir bitten Sie daher, vor Abschluss der Buchung darauf zu achten, dass Ihre persönlichen Daten und die Buchungsdaten richtig sind. Sollte dennoch eine Fehlbuchung vorkommen, so kontaktieren Sie bitte umgehend unser Service-Center unter folgender Telefonnummer 01805-185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.), um die Buchung zu stornieren oder zu korrigieren. Sollten dennoch Bearbeitungsgebühren durch den Leistungsträger entstehen, müssen wir diese leider an Sie weitergeben.

Kann ich, wenn mehrere Personen eingebucht sind, die Reise nur eines Reiseteilnehmers stornieren?

Sollte eine Person nicht an der Reise, die Sie für mehrere Personen gebucht haben, teilnehmen können, können Sie eine Ersatzperson benennen, die alternativ die Reise antritt. Die Namensänderung ist in jedem Fall kostenpflichtig. Die genauen Kosten sind in der Regel in den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Leistungsträger beschrieben. Gerne steht Ihnen unser Service-Center unter Tel. 01805 - 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) mit Rat und Tat zur Seite. Zudem empfehlen wir stets den Abschluss einer Reiserücktrittkostenversicherung, für den Fall, dass aus Krankheitsgründen von der Reise Abstand genommen werden muss.

Kann ich die komplette Reise umbuchen oder stornieren?

Sollte keine der gebuchten Personen die Reise antreten können, so gibt es zwei Möglichkeiten: Sie können die Reise auf einen späteren Zeitpunkt umbuchen. In diesem Fall muss meist die erste Reise storniert und eine neue Reise gebucht werden. Dies ist dann mit den in den AGB des Leistungsträgers veröffentlichten Stornogebühren möglich. Die neu gebuchte Reise muss komplett bezahlt werden. Sollte der Leistungsträger eine kostengünstigere Möglichkeit anbieten, werden wir Sie selbstverständlich darüber informieren.

Sie können die Reise laut den AGB des Leistungsträgers stornieren. Es fallen dann die üblichen Stornogebühren an. Wir empfehlen stets den Abschluss einer Reiserücktrittkostenversicherung.

Fragen zu: Bezahlung der Reise

Bezahlung an den Reiseveranstalter - Direktinkasso
Bezahlung von Pauschalreisen

Bezahlung an den Reiseveranstalter - Direktinkasso

Beim Direktinkasso erhalten Sie die Rechnung direkt vom Veranstalter, bei dem Sie Ihre Reise gebucht haben. Sie können bequem per Überweisung bezahlen. Einige Leistungsträger verlangen bei der Buchung die Angabe Ihrer Bankverbindung, um den Rechnungsbetrag direkt von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Für die Buchung sehr kurzfristiger Reisen benötigen Sie eventuell auch eine Kreditkarte. Unsere Mitarbeiter werden Sie stets über die entsprechende Zahlungsart informieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Daten dabei nach den gültigen Richtlinien für Datenschutz behandelt werden. Bei sehr kurzfristigen Buchungen oder bei Hinterlegung der Reiseunterlagen am Flughafen können Sie die Bezahlung der Reise auch direkt am Hinterlegungsschalter, entweder in bar oder per EC-Karte und Geheimnummer, vornehmen. Dabei kann eventuell eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr entstehen. Über die Höhe der Bearbeitungsgebühr informiert Sie gerne unser Service-Center (Tel. 01805 -185 175, 0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Bezahlung von Pauschalreisen

Generell gilt: Nach Buchung einer Pauschalreise ist je nach Reiseveranstalter eine Anzahlung in Höhe von 10 bis 55% des Reisepreises fällig. Die Restzahlung erfolgt gemäß den Bedingungen der jeweiligen Veranstalter-AGB. Bei kurzfristigen Reisen wird der gesamte Reisepreis sofort zur Zahlung fällig. Allerdings gibt es zwischen den Reiseveranstaltern große Unterschiede, was die Zahlungsmodalitäten betrifft. In jedem Fall werden Sie von unseren Mitarbeitern im Service-Center unter der Telefonnummer 01805 - 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) genau über die jeweilige Zahlungsabwicklung informiert - entweder telefonisch oder per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass einige Veranstalter bei Zahlung per Kreditkarte bzw. Überweisung eine Gebühr verlangen. Diese wird Ihnen im letzten Buchungsschritt unter "Zahlungsart" angezeigt. Die Höhe der Gebühr ist abhängig vom jeweiligen Reiseveranstalter und wird Ihnen ggf. ebenso an dieser Stelle genannt.

Fragen zu: Hotelbewertungen bei swoodoo.com

swoodoo.com bietet Ihnen über 700.000 verifizierte Bewertungen zu Hotels weltweit. Für Sie heißt das: Zu rund 95% der Hotels, die wiederholt bei swoodoo.com gebucht werden, finden Sie persönliche Eindrücke und Bewertungen anderer Urlauber als wertvolle Entscheidungshilfe bei der Hotelbuchung.

Die Bewertungen gliedern sich in die Hauptkategorien "Lage", "Zimmer", "Service", "Speisen & Getränke", "Sport & Freizeit", "Strand", "Pool" sowie "Familienfreundlichkeit" und vermitteln Ihnen so einen ersten Eindruck Ihres Wunschhotels.

Egal ob Sie als Paar oder Familie verreisen möchten, ob Sie alleine unterwegs sind oder in einer Gruppe: Durch die detaillierten Bewertungskriterien finden Sie schnell & einfach das passende Urlaubshotel ganz nach Ihren persönlichen Ansprüchen. Je nach Wunsch können Sie die Bewertungen zusätzlich nach Aktualität, Alter der Reisenden, Reisemonat oder Weiterempfehlungsrate sortieren.

Die jeweils bestbewerteten Hotels zeigt swoodoo.com Ihnen außerdem in der Ergebnisliste Ihrer Hotelsuche ganz oben an.

Ob Ihr Wunschhotel seinen Standard kontinuierlich hält, zeigen Ihnen zwei Tendenzkurven, anhand derer Sie die Entwicklung der Hotelbewertungen innerhalb der letzten 12 Monate bzw. der letzten 3 Jahre nachvollziehen können.

Auch die Fotos von Hotelgästen - sei es von den Zimmern, vom Pool, dem Strand oder der unmittelbaren Umgebung - lassen Sie schon vor der Buchung einen unverfälschten Blick auf Ihr Urlaubshotel werfen.

Fragen zu: Reiseunterlagen und Ticketzustellung

Reiseunterlagen und Versand

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen automatisch nach Zahlungseingang etwa 14 bis 7 Tage vor Abreise. Bei kurzfristigen Buchungen, wenn zwischen Buchungs- und Reisedatum weniger als 7 Tage liegen, werden Ihre Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt. Das Service-Center von swoodoo.com informiert Sie unter der Telefonnummer 01805 - 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) selbstverständlich darüber.

Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 3 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen eingetroffen sein, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Hinterlegung am Flughafen veranlassen können.

Für Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn getätigt werden, gilt: Sie bekommen die Reisebestätigung mit Zahlschein und Sicherungsschein per Post oder E-Mail (PDF-Format). Bitte überweisen Sie den Gesamtpreis sofort. Sollte es zeitlich ausreichen, erhalten Sie die Reiseunterlagen per Post. Ansonsten werden die Unterlagen am Abflugtag am Flughafen hinterlegt, und Sie erhalten diese gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Zahlungsnachweises.

Für alle Buchungen, die innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie erhalten von uns per E-Mail oder Telefax die benötigten Informationen (Buchungsnummer, Reisepreis, Bankverbindung, etc.), um die Überweisung vorzunehmen. Die gesamten Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Zahlungsnachweises ausgehändigt. Die Bezahlung am Schalter ist meist auch möglich. Über die genauen Zahlungsmodalitäten werden Sie ausführlich durch die Mitarbeiter unseres Service-Center unter 01805 - 185 175 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) informiert.

Was ist ein Sicherungsschein?

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit der Reisebestätigung oder spätestens mit den Reiseunterlagen eine Kopie des Sicherungsscheins.

Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder ein Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Reiseveranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich bitte dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.

Für einen gebuchten Mietwagen erhalten Sie keinen Sicherungsschein.

Tickethinterlegung

Bei kurzfristig gebuchten Reisen werden Ihre Reiseunterlagen am Abflughafen am Schalter des Reiseveranstalters oder seines Handlingpartners hinterlegt. Die Unterlagen können 2 Stunden vor Abflug gegen Vorlage des Personalausweises und Zahlungsnachweises abgeholt werden. Sollten Sie den Vorabend-Check-In nutzen wollen (sofern angeboten), so können Sie die Reiseunterlagen selbstverständlich auch am Abend vor der Abreise, in der Regel von 18:00 - 21:00 Uhr, abholen.