Hotels Marsa Matruh

Sehr guter Service beim Essen, aufmerksam und mit angemessen Abstand zum Gast

Personell und Sauberkeit

Das Schwimmen war wegen der Strandsteine verboten

Das Personal im Restaurant war freundlich und das Essen auch gut.

Das Personal an der Rezeption war extrem unhöflich. Anstatt einen Fehler online zuzugeben, wurde mit mir sinnlos diskutiert und man lies uns eine Stunde warten, da unsere Zimmer noch nicht fertig waren. Hierzu muss man erwähnen, dass man uns zusätzlich schlechtere Zimmer geben wollte, als gebucht und bezahlt. Nach einer erneuten Beschwerde, kam immer noch keinerlei Entschuldigung noch sonst irgendetwas. Somit mussten wir eine Stunde auf die falschen Zimmer warten, obwohl unsere gebuchte Kategorie bereits fertig war. Dieses Verhalten eines Hotels ist keinesfalls 5 Sterne wert und ist mir auch noch nie weltweit passiert.

Sehr schönes Zimmer und gut gepflegt!

Das Hotel ist super gelegen. Die ruhige Lage an Rande der Stadt ist perfekt. Das Stadtzentrum ist jedoch zu Fuß erreichbar. Der hoteleigene Strand ist bei den Erdgeschoßzimmern durch die Balkontür erreichbar. Die Vorhänge schließen dicht, sodass man durch Lichter von außen nicht im Schlaf gestört wird.

Beim Frühstück gibt es nie Obst. Wassermelone oder andere Früchte, die lokal verfügbar sind wären echt toll.

Bequemes Zimmer, schöne Terasse, herliche Ansicht vom Strand und Meer, große Auswahl im "open buffet" beim Frühstück und auch beim Abendessen, jedoch zu jedem dieser positiven Punkte gehört ein kleines "aber", das ich gleich ergänzen werde. Trotz der Nachteile, werde ich diese Reise immer wiederholen, vielleicht aber um die Nachteile zu vermeiden nicht im Sommer "high saison" sondern Anfang vom Herbst.

Zimmer und Bad waren beim "Check In" unsauber. Kissen riechten nach Schweiß, "extra bed bzw. Sofa" extrem Verstaubt, nasses Handtuch hing noch im Bad, Waschbecken nicht geputzt, Bettlaken und Decken nicht gewechselt. Putzpersonal wollte nicht zugeben. Durch Kontaktaufnahme mit der Leitung, Hotelmanager und Rezeptionsleiter, wurden die Probleme gleich behoben. Auch an den nächsten Tagen wurde das alles laufend berücksichtigt. Im Restaurant waren Besteck, Teller und Becher nicht richtig hygenisch behandelt. z.B Fingerabdrücke auf Besteck, Becher nicht in Spülmaschine sondern händisch gewaschen. Personal im Restaurant nicht immer nett. Lautsprecher dauernd im Zimmer, Terasse und auf dem Strand zu hören. Manchmal vom Hotel selbst und wenn Mal nicht, dann von einer Kaffee neben an besonders abends und manchmal sogar nachts. Beim Check Out wurde uns gesagt es gäbe kein Shuttle.