Hotels Ginsheim-Gustavsburg

Das Personal half mir mit allen meinen Wünschen, und halfen mir sogar dabei, einen Ersatz für meinen Mietwagen zu finden.

Das Hotel hat schon bessere Zeiten gesehen. Dunkles Zimmer mit altem Bad.

Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal! Perfekte Lage in die Innenstadt und zum Bahnhof. Großer Wellness-Bereich. Schöne moderne Zimmer.

Bad nicht sauber, sehr laut die Nacht, harte Matratze

Lage, Komfort, freundliches Personal

Zu wenig Parkplätze. Das Parkhaus im Hotel gehört der Stadt und ist dementsprechend teuer. Vor allem ist das Hotel aber total verbaut, wir haben mehrere Versuche gestartet den Wellnessbereich zu finden und sind gescheitert. Und wir sind Vielreisende. Selbst in China habe ich kein dermaßen verbautes Hotel gefunden, wo man durch zahlreiche Treppenhäuser und auch mal über die Dach-Terrasse laufen muss, um sein Zimmer zu erreichen.

Wunderschönes, sehr stilvolles Hotel, tolles Frühstück, perfekte Lage zum Bahnhof. Gerne wieder!

Im Vordergrund steht offenbar, mit schickem Design zu blenden, nicht der Komfort für den Gast: Kein Kleiderschrank im Zimmer und statt Heizung nur eine Klimaanlage mit undurchsichtiger Bedienung. Das Personal hat auch eine Menge Steigerungsbedarf. Der Mensch, der beim Check-In an der Rezeption war hat dreist behauptet, mir ein "Upgrade auf ein Deluxe-Zimmer" gegeben zu haben - das gebuchte Zimmer war aber schon von genau der Kategorie und der in der Beschreibung hier erwähnte Balkon fehlte sogar... Ja, echt ein Upgrade! Ach, und "Stadtblick" heißt übrigens, man schaut schräg auf den Bahnhof und die Gleise. Ein anderes Problem war, dass der Kühlschrank im Zimmer nicht funktionierte. Nicht tragisch, aber hatte am ersten Morgen an der Rezeption dennoch Bescheid gesagt und mir wurde Abhilfe versprochen. Es passierte aber nichts. Zufällig war beim Check-Out dieselbe Mitarbeiterin anwesend und ich hab gefragt ob da nichts zu machen war. Reaktion: Techniker nicht im Haus, da Wochenende. Ob mir der Kollege denn nicht gesagt hat, dass ich in ein anderes Zimmer kann? Ich sagte ihr es sei niemand auf mich zugekommen, und ihre Antwort allen Ernstes: Ja der wisse doch auch nicht wie ich aussehe, da hätte ich mich schon mal selbst melden müssen. Mit anderen Worten: Ich bin also selbst Schuld, dass das Problem nicht gelöst wurde! In einem Hotel dieser Kategorie und Preisklasse einfach nur unmöglich so eine Einstellung zum Kundenservice. Das Frühstück bietet auch wenig Auswahl, am ersten Morgen sogar teilweise halb vertrocknete Käsescheiben und Salami! Dass man Eierspeisen beim Personal bestellen kann erfuhr ich auch erst am letzten Morgen als ich in Eile war und keine Zeit für ausgiebiges Frühstück hatte. Da war ein netter junger Herr, der sich offenbar um die Gäste gekümmert hat. Die Frauen an den Tagen zuvor wurden meist nicht gesehen und fragten nichtmal nach Namen/Zimmernummer.