Hotels Osterholz-Scharmbeck

Lage, Atmospäre.

Ankunft bei Minustemperaturen; Zimmer absolut nicht geheizt; an sich schon ein Unding. Heizung aufgedreht, nach zwei Stunden immer noch kalt. Auskunft der Rezeption - die ich über mein Mobiltelefon anrufen musste, weil dauerbesetzt: das Problem kenne man... Also mitten in der Nacht Umzug, natürlich war schon alles ausgepackt. Wenn mir das als Hotelbetreiber passieren würde (auf diesem Preisniveau: 5(!) Sterne), dann würde ich allerwenigstens dem Gast mal einen Gutschein für ein Getränk in der Bar spendieren. Auch nach einer höflich formulierten Mail an die Direktion zu dem Thema: null Reaktion. Meinen nächsten Aufenthalt in Bremen im April werde ich ganz sicher nicht im Parkhotel buchen. Abgesehen davon: der Preis von 27,00 (!) Euro für ein Frühstück ist schon recht sportlich...

Frühstück

Zimmer nicht 5 Sterne. Schlechte Malerarbeiten und auch Fliesenabschlüsse nicht schön. Vorher angerufen ob Wellness alles läuft. Angekommen Whirlpool und Kältekammer defekt. Keine Anwendungen mehr zur Auswahl. Nur noch eine Massage. Wollten eigentlich von Donnerstag bis Sonntag bleiben. Also dann Freitag und Samstag Morgen Bauarbeiten sehr laut über unserem Zimmer los gingen, sind wir Samstag abgereist.

Die Zimmerausstattung hat dank eines kostenlosen Upgrades, seitens des Hotels, unserer Erwartungen übertroffen. Auch das Frühstück in dem wunderschön gestalteten Wintergarten hat uns vollends überzeugt und ließ keine Wünsche offen. Der Fitness-bereich ist ausreichend groß und mit vielen top Modernen Geräten ausgestattet. Ich hatte persönlich etwas mehr Ausstattung im Wellness- bereich erwartet, jedoch haben die vorhandenen Gegebenheiten auch überzeugen können. Die Lage des Parkhotels ist sowohl einigermaßen zentral, als auch optimal direkt im Bürgerpark gelegen, Joggen, Rad fahren oder Spaziergänge sind daher direkt dort möglich. Abgerundet wurde der Aufenthalt durch den sehr zuvorkommenden und freundlichen Service.

Leider wurden wir nicht darauf hingewiesen, dass einige Bereiche im Wellness-bereich nicht funktionieren (Whirlpool, Sprudler im Außenbecken) und das auch nach Aussage eines anderen Gastes schon seit längerer Zeit.

Unsere Kritik wurde bei Checkout aufgenommen und auch gut gewürdigt. Die Einsicht des Personals war durchaus vorhanden. Wir haben ein Abendesse gratis als Entschädigung bekommen. Das zeugt vom Willen die Gäste in Zukunft wieder in den Mittelpunkt zu stellen.

Das Parkhotel ist ausgewiesen als 5 Stern Superior Kategorie. Es gab sehr viele Defizite die diese Einstufung nicht rechtfertigen. Ein Empfang mit Entgegennahme des Gepäcks und Begrüßung des Gastes vor betreten des Hotels fand nicht statt. Wir mussten unser Gepäck selber in die Empfangshalle und auf das Zimmer bringen. Das Zimmer war nicht schön zurecht gemacht. ( Unsauber gemachte Betten, keine Flasche Wasser, keine Zahnputzbecher, keine Kaffeetassen bei vorhandener Kaffeemaschine ) Das Frühstück am 1. Tag bot eine sehr magere Auswahl und nicht wirklich freundlich zugewandtes Personal. Es gab einen Kellner für 11 Tische. Lange Wartezeiten. Unkorrekte Abarbeitung der Bestellungen. Wir hatten das Gefühl nicht willkommen zu sein. Das alles ist noch irgendwie nachvollziehbar aber sicherlich nicht zu entschuldigen. Als wir aber am 1. Tag nachmittags in unser Zimmer zurückkehrten waren unsere Betten nicht gemacht und das Geschirr vom Zimmerservice Abends zuvor nicht abgeräumt. Man hatte die Reinigung des Zimmers schlicht und einfach vergessen. Der ehemalige Charme dieses Grand Hotels ist leider bei uns nicht angekommen. Wir haben uns dann auch geweigert den vollen Zimmerpreis zu bezahlen das ja Basisleistungen nicht erbracht wurden. Würden wir dieses Hotel wieder aufsuchen. Ich denke das würden wir nicht. Würden wir in einem anderen Hotel dieser Kette übernachten. Vielleicht wenn sich Deutschland wieder beruhigt hat und nicht jede Unzulänglichkeit mit den Auflagen durch das Corona Virus begründet werden. Aktuell würde dieses Hotel bei vorliegenden Vergleichsmöglichkeiten ( übrigens auch in der Corona Krise / Hotel Sacher in Wien, Marina Bay Sands in Singapur und Hotel Taschenbergpalais in Dresden nur um einige zu nennen ) bzgl. 5 Sterne Superior Hotels nur eine 3 Sterne Bewertung bekommen.

Personal, Sauberkeit und die Lage

Der W Lan Anschluss war nicht genügend

Der Empfang durch die Hotelchefin war sehr freundlich. Das Hotel hat unerwartet große Parkplätze im Innenhof - nach einer recht engen Hausdurchfahrt, aber gut erreichbar und gut und sicher zu parken. Das Zimmer wirkte modern und recht neu gemacht. Das Frühstück wird individuell zubereitet und nicht als Buffett gereicht.

Für einen Geschäftsreisenden wäre es schön, wenn im Zimmer ein Schreibtisch wäre - oder ein anderer höherer Tisch, an dem man arbeiten kann. Wahrscheinlich aufgrund der aktuellen Umbaumaßnahmen ist das Hotel ausschließlich durch einen Seiteneingang in einem Hausdurchgang zu betreten. Als Ortsunkundiger muss man etwas suchen und irritiert, wenn man dann nach mehrfachem Klingeln keine Reaktion erhält. Es ging aber jemand ans Telefon, so dass es dann relativ schnell gelöst wurde.

Die Lage war klasse! Der Empfang war freundlich, die Lobby sehr schön

Das Zimmer war etwas altbacken eingerichtet. Alles schön etwas in die Jahre gekommen, Zimmerservice war ok, aufgrund von Corona ja nicht anders möglich, aber auch nichts besonderes, für ein 4 Sterne Hotel in Deutschland eher enttäuschend

Personal, Lage, Preis-Leistung Zimmer, moderne Dusche

Preis Tiefgarage

Schöne Lage, im Grünen, aber trotzdem im Zentrum

Bedingt durch die Corona-Lage gab es "nur" Frühstück am Platz serviert! Da man aber nicht im Vorhinein selbst aussuchen konnte, was man frühstücken wollte, war von Allem zu viel auf dem Tablett, so dass leider sehr viele Reste in die Küche zurückgehen mussten!

Aufgrund der Corona Maßnahmen leider alles in abgespeckter Form. Sonst bestimmt 5 Sterne.

Frühstück war überragend!!!! Upgrade auf ein besseres Zimmer+ Getränkegutschein Super Preis Leistung Alles Andere war auch gut.

Im Spabereich hat es übel gestunken. Man hätte ja wenigstens eine Duftkerze oder Räucherstäbchen hinstellen können. Die Toilette in der Herrenumkleide war tagsüber vollgekackt, super eklig.

Die schutz und trutz vorkehrungen beim Drühstück in Zeiten von Corona Viren Toller Service

Im Doppelbett nur eine gemeinsame Zudeckke, wenn jenseits von 70 eher Krieg

Das Frühstück war hervorragend